一、售后服务承诺

二、详细服务内容

1.售前服务

协助客户做好工程规划和需求系统分析，使得我们的产品能够最大限度的满足您的需要，同时也使您的投资发挥出最大的综合经济效益。

我们为您提供关于LED显示屏技术及相关问题的免费咨询和整套系统的设计方案及工程预算供贵方参考。

2.售中服务

严格履行合同，按照合同规定的材料，工艺，工期等交付产品。

定期报告合同执行进程。

随时接受客户的咨询。

与客人对合同执行中的事件进行确认。

提供显示屏相关安装图纸。

提供显示屏相关附属设备，如航空箱，运输保险信息等。

提供专业的意见和建议，为客人的显示屏工程顺利完成提供支持。

3.售后服务承诺

①保修期限

质量保修期自项目竣工日,屏体经72小时试运行验收合格算起。我公司将为本项目提供 贰年 的免费质保期, 对系统的应用软件实行终身免费维护升级服务，且提供“三包服务”， 负责保养和维修合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装、工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿更换和维修,保修期过后并终身提供备件和维保服务。

②保修范围

对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏，我公司负责免费排除或维修，并无偿更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修或更换。

③服务时间

365天×24小时全天候。

④ 响应时间

我公司为LED生产企业，并有充足的技术力量投入，做到快捷响应；实时电话响应，2小时内到达现场解决问题。

⑤修复时间

我公司在全国各地均设有备件仓库，能及时提供零配件、易损易耗件等备件支持，能确保修复时间快，一般故障1小时内，重大故障2小时内，严重故障12小时内给予修复，如12小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.

⑥紧急情况应急方案

当设备出现故障，我方将在第一时间内作出维护响应，及时从总部或分公司及办事处得到设备使用咨询或者解决简单问题的建议和指引，通过通信及网络技术支持无法排除故障恢复功能时，我方提供现场紧急技术支持。市区在接到维护通知，有售后服务工程师到场维护并对设备操作员或维护人员进行故障排除，一般故障1小时内、重大故障2小时内恢复该设备的正常运行。

重大活动保驾护航：在重大活动中，投标人派专业技术人员驻现场无偿为使用方提供重大活动的现场保驾支持。

⑦产品巡检

我们已建立一套完整的从客户报修到现场维护与定期回访的售后服务体系，客户除了享受质保期内全免费保修、质保期后享有终身维护保障外，还将享受我公司定期或不定期为客户进行的预防性常规巡查和测试。不论我公司提供的产品是否发生故障，我们将定期（每季度）上门维护保养，及时解决各类技术故障，对终端显示硬件设备进行检测和保养，或不定期组织专业维护人员到现场对所提供的产品设备进行常规巡查和测试（除尘、免费更换或维修损坏零部件、对设备进行再加固等），进行预防性维护。并包括对系统应用软件进行清理与维护，以保证能及时有效地发现不稳定因素，及时排除故障并于巡检后5日内向采购人提供巡检报告及巡检记录。

⑧咨询服务承诺

提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题，可致电我公司的售后维修服务部，向技术人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决，我司将按实际情况派出技术人员到工程现场协助。

服务热线时间：7*24小时的售后服务

⑨产品“三包”承诺

为维护甲方的合法利益，我公司对本显示屏项目实行产品修理、更换、退货的“三包”责任和义务。具体如下：

在三包有效期内，我公司提供免费维修服务；为维护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不得使用与产品技术要求和质量要求不符的零配件，同时认真做好维修记录，记录维修前故障和修理后的产品质量状况；维修完毕，请使用单位检验修理后的产品及维修记录；我公司将保证常用维修配件的合理储备，确保维修工作的正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间；

在三包有效期内，由质量缺陷造成的损坏，由我公司负责为甲方免费更换同型号模块或其他零部件。在三包有效期内，因我公司未按合同或者协议提供零配件，延误维修时间，自送修之日起超过60日仍未修好的，维修人员应在修理记录中注明，凭此据由我公司负责为消费者免费更换同型号电子显示屏模块和配件。 更换电子显示屏时，提供新的电子显示屏模块和零部件。

在三包有效期内，符合第二条的更换条件的，因我公司无法提供同型号的模块、其他零部件，甲方又不愿意更换其他型号而要求退货的，双方可以协商退货。

在三包有效期内，符合第二条更换条件的，并严重影响播放，我公司有同型号的电子显示屏为贵单位更换，但是贵单位不愿意更换而要求退货的，我公司将予以退货，对于已经使用过的电子显示屏按规定的折旧率和发货票价格收取折旧费。折旧费的计算日期，自开具发货票之日起，至退货之日止，其中扣除首次安装时间、维修占用和待修时间。

维护服务只有效于原有供应的设备及该设备原有安装的地点及用户。如有关设备在其它地点重新安装，或用户把合同提供的屏幕设备的所有权转让，用户需以书面形式通知我司，以对有关服务重新评估。否则，有关的维护服务将作无效。

“三包”服务不包括一切因不按《产品安装使用注意事项》安装和使用产生的故障或损坏，亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。

任何由非本公司人士或授权人士因维修、改动或擅自变动系统或而引致的损坏，不包括在此保修服务条款之内。

⑩长期备品、备件、专用工具供应

⑪软件升级：对系统的应用软件实行终身免费维护升级服务。

⑫提供全面、准确的相关技术资料、使用说明书等文档。

4.保修期满后的维护承诺

对于免费维修期已过的所有显示屏，我公司仍将实行终身维护，向用户提供同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及大屏幕运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行；对更换的备件，只收取元件成本费用，且不高于合同成交价更换设备及配件。并且对系统的应用软件实行终身免费的升级服务，提供全面、准确的相关资料、使用说明书等技术文档。